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1. Cómo funcionan los reembolsos
Cuando paga un pedido, el importe se retiene en su saldo de Zuboost hasta que el pedido se completa. Si un pedido se reembolsa, el importe íntegro vuelve a su saldo de inmediato, de modo que puede usarlo para otro pedido.
2. Reembolsos automáticos
Se le reembolsa automáticamente, sin necesidad de solicitarlo, en los siguientes casos:
- El editor rechaza el pedido.
- El editor no acepta el pedido en un plazo de 48 horas.
- El artículo no se entrega dentro del plazo de entrega acordado más una tolerancia de 48 horas.
3. Antes de aprobar una entrega
Una vez que el editor envía la URL publicada, puede aprobarla, solicitar una revisión (hasta 2) o abrir una disputa. Nuestro equipo de soporte revisa las disputas a partir de los mensajes del pedido y de las pruebas de ambas partes. Si una disputa se resuelve a su favor, el importe íntegro se reembolsa a su saldo; en caso contrario, el pedido se completa. Si no realiza ninguna acción en un plazo de 48 horas desde la entrega, el pedido se aprueba automáticamente.
4. Reclamaciones de garantía tras la finalización
Si el enlace se elimina dentro de los 6 meses posteriores a la finalización, puede abrir una reclamación en la página del pedido con una descripción y pruebas. El editor dispone de 7 días para restaurar el enlace. Si no se restaura, nuestro equipo decide sobre la reclamación y puede reembolsar el importe íntegro a su saldo. No supervisamos los enlaces de forma automática, por lo que las reclamaciones se basan en su notificación.
5. Reembolsos a su tarjeta
Los reembolsos de pedidos pagados con tarjeta pueden devolverse a esa tarjeta dentro de los 180 días siguientes al pago, bien uno por uno desde su monedero, bien automáticamente si lo elige en los ajustes de su monedero. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar varios días hábiles en aparecer en su extracto. Los reembolsos de pedidos pagados con criptomonedas, transferencia bancaria o saldo permanecen en su saldo.
6. Servicios de la plataforma
La redacción de contenidos y las campañas gestionadas las vende directamente Zuboost. La redacción de contenidos incluye hasta 2 revisiones del borrador. Para cualquier otra consulta sobre un servicio de la plataforma, póngase en contacto con soporte.
7. Cuándo no es posible un reembolso
- Pedidos que usted aprobó o que se aprobaron automáticamente, salvo mediante una reclamación de garantía.
- Importes que ya se han devuelto a su tarjeta.
- Reembolsos a tarjeta una vez transcurrido el plazo de 180 días; el importe sigue pudiendo usarse en su saldo.
8. Preguntas
Para un pedido concreto, use los mensajes de la página del pedido para que el editor y nuestro equipo de soporte vean todo el contexto. Para cualquier otra cuestión, escriba a [email protected].