Rascunho — este documento aguarda revisão jurídica e pode ser alterado.
1. Como funcionam os reembolsos
Quando paga uma encomenda, o montante fica retido no seu saldo da Zuboost até a encomenda ser concluída. Se uma encomenda for reembolsada, o montante total regressa de imediato ao seu saldo, pelo que o pode utilizar noutra encomenda.
2. Reembolsos automáticos
É reembolsado automaticamente, sem ter de o pedir, nos seguintes casos:
- O publisher recusa a encomenda.
- O publisher não aceita a encomenda no prazo de 48 horas.
- O artigo não é entregue dentro do prazo de entrega acordado acrescido de uma tolerância de 48 horas.
3. Antes de aprovar uma entrega
Depois de o publisher submeter o URL publicado, pode aprová-lo, pedir uma revisão (até 2) ou abrir uma disputa. A nossa equipa de suporte analisa as disputas com base nas mensagens da encomenda e nas provas de ambas as partes. Se uma disputa for resolvida a seu favor, o montante total é reembolsado para o seu saldo; caso contrário, a encomenda é concluída. Se não tomar qualquer ação no prazo de 48 horas após a entrega, a encomenda é aprovada automaticamente.
4. Pedidos de garantia após a conclusão
Se o link for removido nos 6 meses seguintes à conclusão, pode abrir um pedido na página da encomenda com uma descrição e provas. O publisher tem 7 dias para repor o link. Se não for reposto, a nossa equipa decide sobre o pedido e pode reembolsar o montante total para o seu saldo. Não monitorizamos os links automaticamente, pelo que os pedidos se baseiam na sua comunicação.
5. Reembolsos para o seu cartão
Os reembolsos de encomendas pagas por cartão podem ser devolvidos a esse cartão no prazo de 180 dias após o pagamento, um a um a partir da sua carteira ou automaticamente, se o escolher nas definições da carteira. Os reembolsos para cartão podem demorar vários dias úteis a aparecer no seu extrato. Os reembolsos de encomendas pagas em cripto, por transferência bancária ou com saldo permanecem no seu saldo.
6. Serviços da plataforma
A redação de conteúdos e as campanhas geridas são vendidas diretamente pela Zuboost. A redação de conteúdos inclui até 2 revisões do rascunho. Para qualquer outra questão sobre um serviço da plataforma, contacte o suporte.
7. Quando um reembolso não é possível
- Encomendas que tenham sido aprovadas por si ou aprovadas automaticamente, exceto através de um pedido de garantia.
- Montantes que já tenham sido devolvidos ao seu cartão.
- Reembolsos para cartão após o prazo de 180 dias; o montante permanece utilizável no seu saldo.
8. Questões
Para uma encomenda específica, utilize as mensagens na página da encomenda, para que o publisher e a nossa equipa de suporte vejam todo o contexto. Para qualquer outra questão, escreva para [email protected].