Brouillon – ce document est en cours de relecture juridique et peut évoluer.
1. Fonctionnement des remboursements
Lorsque vous payez une commande, le montant est conservé sur votre solde Zuboost jusqu'à la fin de la commande. Si une commande est remboursée, le montant intégral est immédiatement recrédité sur votre solde, et vous pouvez l'utiliser pour une autre commande.
2. Remboursements automatiques
Vous êtes remboursé automatiquement, sans avoir à le demander, dans les cas suivants :
- L'éditeur refuse la commande.
- L'éditeur n'accepte pas la commande dans un délai de 48 heures.
- L'article n'est pas livré dans le délai de livraison convenu, majoré d'une tolérance de 48 heures.
3. Avant de valider une livraison
Une fois que l'éditeur a transmis l'URL publiée, vous pouvez la valider, demander une révision (jusqu'à 2) ou ouvrir un litige. Notre équipe d'assistance examine les litiges à partir des messages de la commande et des preuves des deux parties. Si un litige est tranché en votre faveur, le montant intégral est remboursé sur votre solde ; sinon, la commande est terminée. Si vous n'agissez pas dans un délai de 48 heures après la livraison, la commande est validée automatiquement.
4. Demandes de garantie après la fin de la commande
Si le lien est supprimé dans les 6 mois suivant la fin de la commande, vous pouvez ouvrir une demande sur la page de la commande, accompagnée d'une description et de preuves. L'éditeur dispose de 7 jours pour rétablir le lien. S'il n'est pas rétabli, notre équipe statue sur la demande et peut rembourser le montant intégral sur votre solde. Nous ne surveillons pas les liens automatiquement ; les demandes reposent donc sur votre signalement.
5. Remboursements sur votre carte
Les remboursements des commandes payées par carte peuvent être renvoyés sur cette carte dans un délai de 180 jours après le paiement, soit au cas par cas depuis votre portefeuille, soit automatiquement si vous l'avez choisi dans les paramètres de votre portefeuille. Les remboursements par carte peuvent mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître sur votre relevé. Les remboursements des commandes payées en crypto, par virement bancaire ou avec le solde restent sur votre solde.
6. Services de la plateforme
La rédaction de contenu et les campagnes gérées sont vendues directement par Zuboost. La rédaction de contenu comprend jusqu'à 2 révisions du brouillon. Pour toute autre question concernant un service de la plateforme, contactez l'assistance.
7. Cas où un remboursement n'est pas possible
- Les commandes que vous avez validées ou qui ont été validées automatiquement, sauf par le biais d'une demande de garantie.
- Les montants déjà renvoyés sur votre carte.
- Les remboursements par carte après le délai de 180 jours ; le montant reste utilisable sur votre solde.
8. Questions
Pour une commande précise, utilisez les messages de la page de la commande afin que l'éditeur et notre équipe d'assistance voient l'ensemble du contexte. Pour toute autre question, écrivez à [email protected].